¿Cómo procesar manualmente una transacción fallida de Mercado Pago?

Algunas transacciones de Mercado Pago pueden presentar errores y requerir una revisión o un nuevo procesamiento desde quinttos.

En esta ayuda te mostramos cómo localizar una operación fallida y elegir la acción adecuada para regularizarla.

Desde el menú lateral, accedé a Cobranza → Procesos y Operaciones → Mercado Pago → Transacciones.

También podés ingresar desde el indicador Procesamientos fallidos en Mercado Pago disponible en la pantalla de inicio.

Completá las fechas Desde y Hasta correspondientes al período en el que se realizó la operación y presioná Buscar.

En el listado, buscá la operación cuyo estado indique Con error interno.

Seleccioná la acción disponible para ingresar al detalle de la transacción y revisar el motivo del error.

Si el pago todavía no impactó en la cuota, presioná Procesar pago manualmente. El sistema volverá a procesar la operación y, si corresponde, generará el comprobante electrónico.

Si la cuota ya figura pagada y el error ocurrió únicamente durante la facturación electrónica, utilizá la acción disponible para generar el comprobante y marcar la transacción como solucionada.

Si la situación se resolvió por otro circuito, seleccioná la opción para marcarla como solucionada e ingresá el motivo.

Al hacerlo, la operación dejará de aparecer en el indicador de transacciones fallidas de la pantalla de inicio.