¿Qué hacer si un pago de Mercado Pago no se refleja en quinttos?

En ocasiones, una persona puede haber pagado mediante Mercado Pago y la cuota continuar pendiente en quinttos porque la plataforma no envió toda la información necesaria.

En esta ayuda te mostramos cómo verificar la operación y registrar el cobro cuando no se procesa automáticamente.

Pedile a la persona el comprobante de pago que incluya el número de la transacción o IPN.

Ingresá a la cuenta de Mercado Pago de la institución y corroborá que el dinero haya sido recibido efectivamente.

Accedé a Cobranza → Procesos y Operaciones → Mercado Pago → Transacciones.

Seleccioná el período en el que se realizó el pago y presioná Buscar. Revisá si la transacción correspondiente aparece en el listado.

Si no encontrás el pago, seleccioná Ver Log de IPN Completo y buscá el número de IPN informado en el comprobante.

Comprobá la columna Estado y el importe informado. Una notificación correcta debe figurar como approved y mostrar el total pagado.

Los estados pending, un estado vacío o un total pagado NULL indican que Mercado Pago todavía no envió la información necesaria para procesar el cobro.

Mercado Pago puede enviar varias notificaciones para una misma operación. Antes de registrar el pago manualmente, verificá si una notificación posterior confirmó la transacción.

Si transcurrieron varios días, el dinero fue recibido y el pago continúa sin impactar, ingresá a la ficha del estudiante, abrí la solapa Cuotas y registrá el pago manualmente en la obligación correspondiente.